返品ポリシー

Kincade Jewelryでは、すべてのジュエリーに優雅さと職人技を注ぎ込み、お客様を魅了する宝物をお届けしています。販売後の返品は原則承っておりませんが、スムーズなお買い物体験をご提供できるよう努めております。返品ポリシーについて、改めてご案内いたします。

• 商品のお受け取り時に不備や破損が見つかった場合は、その状態がわかる写真を撮影し、30日以内にご連絡ください。お客様にご満足いただけるよう、喜んで交換品の手配をいたします。
• 名入れ商品、およびお客様都合やサイズ間違いによる交換は、いかなる場合も返品・交換をお受けできません。完璧なフィット感をお楽しみいただけるよう、大切な商品をお選びになる前に、サイズガイドを十分にご確認いただくようお願いしております。

Kincade Jewelryは単なるショップではなく、お客様のお買い物体験をサポートするパートナーです。返品ポリシーを通じて、あらゆるステップでお客様を大切にいたします。

返品条件：

• 返品はご購入から30日以内で、新品・未開封の状態でお送りください。
• 返品のたびに、30%の再在庫手数料を申し受けます。
• 商品を返品する前に、お名前、注文番号、返品の詳細を記載してメールでご連絡ください。当社の承認なく商品を返送しないようお願いしております。

返品の送料はお客様のご負担となります。再在庫手数料を差し引いた後、速やかに返金処理をいたしますのでご安心ください。

注文のキャンセル

やむを得ない事情により注文をキャンセルする必要がある場合は、スムーズにキャンセル手続きを行えるよう、12時間以内にご連絡ください。この時間を過ぎた場合は、必要な銀行手数料として10%のキャンセル料を申し受けます。

荷物の紛失・未着

荷物が迷子になっているようですが、追跡情報では配達済みとなっている場合は、お早めに現地の郵便局へお問い合わせいただき、その旨をお知らせください。問題解決のお手伝いができるよう、追跡番号をご案内いたします。郵便局が紛失を確認し、証明書を発行した場合は、喜んで商品の再発送または返金に対応いたします。

交換ポリシー

商品の交換をご希望の場合は、事前にご連絡いただき、交換の承認を得てください。承認後、メールの領収書を添付し、交換をご希望の商品をお知らせください。商品のお受け取り後、48時間以内に交換手続きを丁寧に進めることをお約束いたします。