返品ポリシー

Kincade Jewelryでは、すべてのジュエリーにエレガンスと職人技を注ぎ込み、お客様を魅了する宝物をお届けしています。販売後の返品は原則お受けしておりませんが、スムーズなお買い物体験をご提供できるよう努めております。返品ポリシーについて、改めてご案内いたします。

• 商品のお受け取り時に不備や破損が見つかった場合は、その状態を撮影した写真をお撮りいただき、30日以内にご連絡ください。お客様にご満足いただけるよう、喜んで交換品の手配をいたします。
• 名入れ商品、およびお客様都合やサイズ間違いによる交換は、いかなる場合も返品・交換の対象外となります。完璧なフィット感をお楽しみいただけるよう、大切な商品をお選びになる前に、サイズガイドを十分にご確認いただくことを強くお勧めいたします。

Kincade Jewelryは単なるショップではなく、お客様のお買い物体験をあらゆるステップでサポートするパートナーです。返品ポリシーも、お客様一人ひとりを大切に考えるよう設計されています。

返品条件：

• 返品は購入後30日以内で、未使用の元の状態でお送りください。
• 返品のたびに、30%の再入庫手数料を申し受けます。
• 商品を返品する前に、お名前、注文番号、返品の詳細を記載してメールでご連絡ください。当社の承認なく商品を返送しないようお願いいたします。

返品の送料はお客様のご負担となります。再入庫手数料を差し引いた後、速やかに返金処理をいたしますのでご安心ください。

注文のキャンセル

やむを得ない事情により注文をキャンセルする必要がある場合は、スムーズにキャンセル手続きを行えるよう、12時間以内にご連絡ください。この時間を過ぎた場合は、必要な銀行手数料をカバーするため、10%のキャンセル料を申し受けます。

荷物の紛失・未着

荷物が配送ルートを外れたと思われるにもかかわらず、追跡情報で配達済みとなっている場合は、お早めに現地の郵便局へお問い合わせいただき、当社にもお知らせください。問題解決のお手伝いができるよう、追跡番号をご提供いたします。郵便局が紛失を確認し、証明書を発行した場合は、喜んで商品の再発送または返金に対応いたします。

交換ポリシー

商品の交換をご希望の場合は、事前に当社にご連絡いただき、交換の承認を得てください。承認後、メールの領収書を添付し、交換をご希望の商品をお知らせください。商品のお受け取り後、48時間以内に心を込めて交換手続きをいたします。